Condiciones generales de venta

 

ARTÍCULO 1 - ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta ("CGV") se aplican, sin restricción ni reserva alguna, a todas las ventas realizadas por el Vendedor a compradores no profesionales ("el Cliente") que deseen adquirir los productos puestos a la venta ("los Productos") por el Vendedor en el sitio web www.puzzlejourferie.com. Los Productos ofrecidos a la venta en el sitio son los siguientes:

• Puzzles de cartón

Las principales características de los Productos, y en particular las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de las dimensiones o capacidad de los Productos, se presentan en el sitio web www.puzzlejourferie.com, que el cliente debe consultar antes de realizar el pedido.

La elección y la compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente.

Las ofertas de productos están sujetas a disponibilidad, según se especifique al realizar el pedido.

Estas CGV están disponibles en todo momento en el sitio web www.puzzlejourferie.com y prevalecerán sobre cualquier otro documento.

El Cliente declara haber leído las presentes Condiciones Generales de Venta y haberlas aceptado marcando la casilla correspondiente antes de realizar un pedido en línea en www.puzzlejourferie.com.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen la prueba de todas las transacciones concluidas con el Cliente.

Los datos de contacto del vendedor son los siguientes:

Jour Férié, SAS

Capital social de 1000 euros

Inscrita en el Registro Mercantil de París con el n.º 88506076400010

65 rue du Faubourg Larue 28130 Maintenon

Correo electrónico: contact@puzzlejourferie.com

 

 

ARTÍCULO 2 - PRECIOS

Los Productos se suministran a los precios vigentes que figuran en el sitio web www.puzzlejourferie.com en el momento en que el Vendedor registra el pedido.

Los precios se indican en euros e incluyen el IVA.

Los precios tienen en cuenta cualquier descuento concedido por el Vendedor en el sitio web www.puzzlejourferie.com.

Estos precios son firmes y no revisables durante su periodo de validez, pero el Vendedor se reserva el derecho, fuera de su periodo de validez, de modificar los precios en cualquier momento.

En algunos casos, los precios pueden no incluir los gastos de tramitación, expedición, transporte y entrega, que se facturan aparte, en las condiciones indicadas en el sitio y se calculan antes de realizar el pedido.

El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos estos gastos.

El Vendedor elabora una factura y la envía al Cliente por correo electrónico.

 

ARTÍCULO 3 - PEDIDOS

Corresponde al Cliente seleccionar los Productos que desea pedir en el sitio web www.puzzlejourferie.com, de acuerdo con las siguientes modalidades:

El Cliente elige uno o varios productos para incluirlos en su cesta de la compra. El cliente puede anular o modificar su pedido, que encontrará en su cesta, antes del pago. Se le pedirá que valide los términos y condiciones antes del pago a nuestro proveedor de servicios de pago en línea. El pedido se considera validado una vez efectuado el pago.

Las ofertas de productos son válidas mientras estén visibles en el sitio, hasta agotar existencias.

La venta sólo se considerará válida una vez que el precio haya sido abonado en su totalidad. Es responsabilidad del Cliente comprobar la exactitud del pedido e informar inmediatamente de cualquier error.

Todo pedido realizado en el sitio web www.puzzlejourferie.com constituye la formación de un contrato a distancia entre el Cliente y el Vendedor.

El Vendedor se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.

Los clientes pueden seguir el progreso de su pedido en el sitio web.

 

 

ARTÍCULO 3 BIS - ÁREA CLIENTE - CUENTA

Para realizar un pedido, se invita al Cliente a crear una cuenta (espacio personal). Para ello, deberá registrarse rellenando el formulario previsto a tal efecto en el momento de realizar el pedido y comprometerse a facilitar información veraz y exacta sobre su estado civil y sus datos de contacto, en particular su dirección de correo electrónico.

El cliente es responsable de actualizar la información facilitada. Se informa a los clientes de que pueden modificar esta información accediendo a su cuenta.

Para acceder a su espacio personal y a su historial de pedidos, el Cliente debe identificarse mediante su nombre de usuario y su contraseña, que se le enviarán tras el registro y que son estrictamente personales. A este respecto, el Cliente se compromete a no divulgarlos en modo alguno. En caso contrario, el Cliente será el único responsable del uso que se haga de los mismos.

El Cliente también podrá solicitar su baja accediendo a la página dedicada a ello en su espacio personal o enviando un correo electrónico a: contact@puzzlejourferie.com. La baja se hará efectiva en un plazo razonable.

En caso de incumplimiento de las condiciones generales de venta y/o utilización, el sitio web www.puzzlejourferie.com podrá suspender o incluso cerrar la cuenta de un cliente tras el envío de un aviso formal por vía electrónica que haya quedado sin efecto.

Cualquier supresión de una cuenta, por el motivo que sea, conlleva la supresión pura y simple de toda la información personal del Cliente.

El Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de fuerza mayor que provoque un mal funcionamiento del sitio o del servidor, a reserva de cualquier interrupción o modificación en caso de mantenimiento. La creación de una cuenta implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.

 

 

ARTÍCULO 4 - CONDICIONES DE PAGO

El precio se abona mediante pago seguro de la siguiente manera:

• tarjeta bancaria

El Cliente deberá abonar la totalidad del precio el día en que realice el pedido.

Los datos de pago se intercambian de forma encriptada utilizando el protocolo definido por el proveedor de servicios de pago autorizado para las transacciones bancarias realizadas en el sitio web www.puzzlejourferie.com.

Los pagos efectuados por el Cliente no se considerarán definitivos hasta que el Vendedor haya recibido efectivamente las sumas debidas.

El Vendedor no estará obligado a entregar los Productos pedidos por el Cliente si éste no paga al Vendedor la totalidad del precio de conformidad con las condiciones establecidas anteriormente.

 

 

ARTÍCULO 5 - ENTREGAS

Los Productos encargados por el Cliente se entregarán en Francia metropolitana o en la(s) zona(s) siguiente(s):

Europa.

Las entregas en Francia se realizan en un plazo de 3 a 5 días laborables en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido en el sitio.

La entrega consiste en la transferencia al Cliente de la posesión física o el control del Producto. Salvo en casos especiales o cuando uno o más Productos no estén disponibles, los Productos solicitados se entregarán en un único envío.

El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para entregar los productos pedidos por el Cliente dentro de los plazos especificados anteriormente.

Si los Productos pedidos no se han entregado en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de entrega indicativa, por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor o culpa del Cliente, la venta podrá anularse a petición escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L 216-2, L 216-3 y L 241-4 del Código de Consumo francés. Las sumas abonadas por el Cliente le serán entonces devueltas a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha de rescisión del contrato, con exclusión de cualquier indemnización o deducción.

Las entregas son efectuadas por un transportista independiente en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido y a la que el transportista tiene fácil acceso.

Cuando el Cliente haya contratado él mismo a un transportista de su elección, se considerará que la entrega ha tenido lugar en cuanto los Productos pedidos hayan sido entregados por el Vendedor al transportista, quien los habrá aceptado sin reservas. Por lo tanto, el Cliente reconoce que es responsabilidad del transportista efectuar la entrega y no tiene ningún recurso contra el Vendedor en caso de incumplimiento de la entrega de la mercancía transportada.

En caso de solicitud específica del Cliente relativa a las condiciones de embalaje o transporte de los productos pedidos, debidamente aceptada por escrito por el Vendedor, los costes relacionados serán objeto de una facturación adicional específica, basada en una estimación previamente aceptada por escrito por el Cliente.

El Cliente está obligado a comprobar el estado de los productos entregados. Dispone de un plazo de 14 días hábiles a partir de la entrega para formular reclamaciones por correo electrónico a contact@puzzlejourferie.com, acompañadas de todos los justificantes correspondientes (en particular, fotografías). Transcurrido este plazo y en caso de no haber cumplido con estas formalidades, los Productos se considerarán conformes y exentos de cualquier defecto aparente y el Vendedor no podrá aceptar ninguna reclamación válida. El Vendedor reembolsará o sustituirá lo antes posible y a su cargo los Productos entregados cuyos defectos de conformidad o vicios aparentes u ocultos hayan sido debidamente probados por el Cliente, en las condiciones previstas en los artículos L 217-4 y siguientes del Código de Consumo y en las previstas en las presentes CGV.

La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relativos a los mismos sólo tendrá lugar cuando el Cliente tome posesión física de los Productos. Por lo tanto, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor, excepto cuando el Cliente haya elegido al transportista. En este caso, los riesgos se transfieren en el momento de la entrega de la mercancía al transportista.

 

 

ARTÍCULO 6 - TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

La transferencia de propiedad de los Productos del Vendedor al Cliente sólo tendrá lugar tras el pago íntegro del precio por este último, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.

 

 

ARTÍCULO 7 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo L221-18 del Código de Consumo «El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, tras una venta telefónica o fuera del establecimiento, sin tener que justificar su decisión ni soportar otros gastos que los previstos en los artículos L. 221-23 a L. 221-25.
El plazo mencionado en el primer párrafo comienza a contar a partir del día:
1° La celebración del contrato, en el caso de los contratos de prestación de servicios y los mencionados en el artículo L. 221-4;
2° La recepción del bien por parte del consumidor o de un tercero, distinto del transportista, designado por él, en el caso de los contratos de venta de bienes. En el caso de los contratos celebrados fuera del establecimiento, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento a partir de la celebración del contrato.
En el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien compuesto por lotes o piezas cuya entrega se escalona a lo largo de un período definido, el plazo comienza a partir de la recepción del último bien o lote o de la última pieza.
Para los contratos que prevén la entrega regular de bienes durante un período definido, el plazo comienza a partir de la recepción del primer bien.

El derecho de desistimiento podrá ejercerse en línea, utilizando el formulario de desistimiento adjunto y también disponible en el sitio, o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que se exprese el deseo de desistir, y en particular por correo postal dirigido al Vendedor a la dirección indicada en el ARTÍCULO 1 de las CGV.

Una vez recibida y aceptada la devolución del producto, el Cliente recibirá una etiqueta de devolución y podrá proceder a la devolución del producto.

Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan volver a comercializarse como nuevas, acompañadas de la factura de compra.

No se aceptarán productos dañados, sucios o incompletos.

Los gastos de devolución de 2 € correrán a cargo del cliente.

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción por el Vendedor de los Productos devueltos por el Cliente de conformidad con las condiciones establecidas en el presente artículo.

 

 

ARTÍCULO 8 - RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR - GARANTÍAS

Los productos suministrados por el Vendedor se benefician de:

• la garantía legal de conformidad, para los Productos defectuosos, dañados o que no correspondan al pedido,

• la garantía legal contra vicios ocultos resultantes de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los productos entregados y los haga no aptos para su uso,

Disposiciones relativas a las garantías jurídicas

Artículo L217-4 del Código de Consumo

"El vendedor está obligado a entregar bienes conformes con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También responderá de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido de su responsabilidad en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad".

Artículo L217-5 del Código de Consumo

"La propiedad se ajusta al contrato:

1° Si es apto para el uso que ordinariamente se espera de productos similares y, en caso afirmativo :

- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;

- posee las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas efectuadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2° O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.

Artículo L217-12 del Código de Consumo

"Toda acción derivada de una falta de conformidad prescribirá a los dos años a partir de la fecha de entrega de las mercancías.

Artículo 1641 del Código Civil francés.

"El vendedor es responsable de los vicios ocultos de los bienes vendidos que los hagan impropios para el uso al que están destinados, o que menoscaben dicho uso hasta el punto de que el comprador no los habría adquirido, o habría pagado por ellos un precio inferior, de haberlos conocido".

Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil

"Toda acción derivada de vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.

Artículo L217-16 del Código de Consumo francés.

"Cuando el comprador solicita al vendedor, durante la vigencia de la garantía comercial que se le concedió en el momento de la compra o reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, el período de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración de la garantía que seguía vigente. Este período se cuenta a partir de la fecha de la solicitud de servicio por parte del comprador o a partir de la fecha en que el bien en cuestión se pone a disposición para su reparación, si se pone a disposición después de la solicitud de servicio.

Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor por escrito (correo electrónico o carta) de la no conformidad de los Productos o de la existencia de vicios ocultos en cuanto los descubra.

El Vendedor reembolsará, sustituirá o reparará los Productos o piezas en garantía que se consideren no conformes o defectuosos.

Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de justificantes.

Los reembolsos, sustituciones o reparaciones de Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuarán lo antes posible y, a más tardar, en los 14 días laborables siguientes a la constatación por parte del Vendedor de la no conformidad o del defecto oculto. Este reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria o cheque.

El Vendedor no podrá ser considerado responsable en los siguientes casos:

• incumplimiento de la legislación del país al que se entregan los productos, que es responsabilidad del Cliente comprobar,

• en caso de uso indebido, utilización con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.

• Las fotografías y gráficos presentados en el sitio no son contractuales y el Vendedor no se hace responsable de ellos.

La garantía del Vendedor se limita, en cualquier caso, a la sustitución o reembolso de los Productos no conformes o afectados por un defecto.

 

 

ARTÍCULO 9 - DATOS PERSONALES

El Cliente queda informado de que la recogida de sus datos personales es necesaria para la venta de los Productos y su expedición/entrega, confiada al Vendedor. Estos datos personales se recogen únicamente para la ejecución del contrato de venta.

9.1 Recogida de datos personales

En el sitio web www.puzzlejourferie.com se recogen los siguientes datos personales:

Abrir una cuenta

Al crear una cuenta de cliente/usuario :

Nombre completo, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Pago

En el marco del proceso de pago de los Productos ofrecidos en el sitio www.puzzlejourferie.com, el sitio registra los datos financieros relativos a la tarjeta bancaria del Cliente/usuario.

9.2 Destinatarios de los datos personales

Los datos personales están reservados al uso exclusivo del Vendedor y sus empleados.

9.3 Controlador de datos

El responsable del tratamiento es el Vendedor, en el sentido de la Ley francesa de protección de datos y, a partir del 25 de mayo de 2018, del Reglamento 2016/679 relativo a la protección de datos personales.

9.4 Limitación del tratamiento

A menos que el Cliente exprese su consentimiento, sus datos personales no se utilizarán con fines publicitarios o de marketing.

9.5 Periodo de conservación de los datos

El Vendedor conservará los datos así recogidos durante un periodo de 5 años, que cubrirá el periodo de prescripción de la responsabilidad civil contractual aplicable.

9.6 Seguridad y confidencialidad

El Vendedor aplica medidas de seguridad organizativas, técnicas, informáticas y físicas digitales para proteger los datos personales contra la alteración, la destrucción y el acceso no autorizado. No obstante, debe tenerse en cuenta que Internet no es un entorno completamente seguro y el Vendedor no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de información en Internet.

9.7 Aplicación de los derechos de los clientes y usuarios

En aplicación de la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los clientes y usuarios del sitio web www.puzzlejourferie.com pueden escribir a contact@puzzlejourferie.com para ejercer los siguientes derechos :

• Pueden actualizar o suprimir los datos que les conciernen. 

• Pueden eliminar su cuenta.

• Pueden ejercer su derecho de acceso a sus datos personales.

• Si los datos personales que obran en poder del Vendedor son inexactos, podrá solicitar su actualización.

• Pueden solicitar que se supriman sus datos personales.

• También podrán solicitar la portabilidad de los datos que obren en poder del Vendedor a otro proveedor de servicios.

• Por último, pueden oponerse al tratamiento de sus datos por parte del Vendedor.

Estos derechos, siempre que no se opongan a la finalidad del tratamiento, pueden ejercerse enviando un correo electrónico a contact@puzzlejourferie.com. El responsable del tratamiento deberá responder en un plazo máximo de un mes.

Si se deniega la solicitud del cliente, deberá justificarse.

Se informa al Cliente de que, en caso de denegación, puede presentar una reclamación ante la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARÍS) o recurrir a una autoridad judicial.

Es posible que se pida al Cliente que marque una casilla por la que acepta recibir correos electrónicos informativos y publicitarios del Vendedor. Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con el Vendedor (datos de contacto más arriba) o siguiendo el enlace para darse de baja.

 

ARTÍCULO 10 - PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del sitio web www.puzzlejourferie.com es propiedad del Vendedor y de sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales de propiedad intelectual.

Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir una infracción de los derechos de autor.

 

 

ARTÍCULO 11 - LENGUA DE LA LEY APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales y las transacciones que de ellas se deriven se rigen y están sujetas a la legislación francesa.

Las presentes CGV están redactadas en francés. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, en caso de litigio sólo se considerará auténtico el texto francés.

 

 

ARTÍCULO 12 - LITIGIOS

Para cualquier reclamación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@puzzlejourferie.com.

El Cliente queda informado de que, en caso de litigio, podrá recurrir en cualquier caso a la mediación convencional, ante los organismos de mediación sectoriales existentes, o a cualquier método alternativo de resolución de litigios (conciliación, por ejemplo).

Asimismo, se informa a los clientes de que también pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show.

Todos los litigios derivados de las operaciones de compraventa celebradas en aplicación de las presentes CGV y que no hayan sido resueltos amistosamente entre el Vendedor y el Cliente o por mediación, serán sometidos a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.